酒店服務意識(PPT 48頁)

主要內容
酒店服務意識
“處處有微笑，處處有問候”，貫徹“服務到我為止”理念。
服務意識概念
“工作”和“做工”的區別
星級酒店之間的劃分
思考
語言
行為
怎樣進行微笑服務
怎樣進行微笑服務
思考
1）給予客人一份親情-賓至如歸
2）給一份麵子
3）給一份理解
4）不要懼怕投訴
9、樹立四個意識
“處處有微笑，處處有問候”，貫徹“服務到我為止”理念。
你準備好了嗎？AREYOUREADY?
謝謝聆聽

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