工程人員上門服務流程培訓課件(ppt 57頁)

主要內容
上門服務12345
報事處理流程
接 受 報 事
派工單五要素
步驟一:準備工作
搞清報事人信息
撥打聯係電話
能夠根據報事內容得到的信息
準備工作
準備工作 器材準備
步驟二：上門時間要求
上門時間預約
上門服務
步驟三：進戶前的準備
步驟四：現場勘察
步驟五：處理前的準備
步驟六：處理過程中
步驟七：處理完畢
完成報事
服務中的細節
單據處理知識
派工單、協調單保存期限
單據處理
派工單的填寫方法
協調單填寫方法
回訪
服務過程中常見問題及處理方法

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