醫院優質服務培訓(PPT 58頁)

主要內容
工作中的心態管理
醫護人員應具備的職業素養
禮由心生－態度決定一切
對於醫護人員來說，為什麼要有規範的儀容？
儀容禮儀
著裝禮儀
配飾禮儀
表情神態
眼神
你的眼神像什麼
自覺糾正微笑意識偏差
案例：如何留住你的病人？
溝通
案例：說妥當的話
架腿坐姿
走姿
引導禮儀
場景（一）——站姿、手勢
場景（二）——蹲姿
場景（三）——夾持病曆
場景（四）——坐姿、引導
溝通的重要性

..............................