如何提升服務質量(ppt 72頁)
如何提升服務質量(ppt 72頁)內容簡介
如何提升服務質量目錄:
1、誰是你的顧客?
2、顧客價值等式
3、服務的特性
4、管理服務質量
5、優質服務的障礙
6、我們的顧客要什麼?
7、顧客期望的層次
8、銷售的最高境界
9、優質顧客服務的兩個方麵
10、服務的程序麵與個人麵
11、寫出優質服務標準
12、收銀的服務標準
13、賣場PC的服務標準
14、…………
如何提升服務質量內容提要:
顧客到底是誰?
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活,而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象,當我們在口頭上占了上風,那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人,讓他滿意,使我們得利 就是我們的職責。
管理服務質量:
從公司戰略的高度予以重視
高層服務管理委員會
熟知你的顧客
建立服務標準
使顧客和員工都感到滿意和幸福
建立優秀的服務團隊
科學的控製與評估體係---- 80%
圓滿解決顧客的投訴
各部門通力協作為持續改進為努力
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