金鑰匙服務與應用培訓課件(ppt 39頁)

主要內容
時代需要“利他”的文化
什麼是金鑰匙？
金鑰匙在酒店的現狀分享
金鑰匙資源自然衰減的現象---
社會上的金鑰匙現象
金鑰匙帶給酒店的是什麼？
金鑰匙服務的應用
金鑰匙服務的價值化
講好金鑰匙的故事---在顧客的驚喜中實現富有人生
案例：海底撈激勵
金鑰匙服務的價值化
抓住金鑰匙理念---用心極致、滿意+驚喜
5C評審服務標準
金鑰匙服務的價值化
提升金鑰匙的格局---與企業文化建設融合
文化建設案例
“變態”的《海底撈服務文化》
張勇的“謎”
一位“西貝”的員工，去“海底撈”臥底
不忘初心、堅守信念

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