重點客戶服務管理(ppt 25頁)

重點客戶服務管理目錄：
1、客戶服務管理的基本概念
2、客戶需求分析
3、客戶服務基本技巧
4、客戶服務管理係統

重點客戶服務管理內容提要：
為什麼需要客戶服務管理？
激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。
技術和產品的發展，需要更多的溝通。
客戶對服務要求的提高。
客戶看業務員——看他代表的公司
……

以客戶為重：
1積極的身體語言
2保持眼神接觸
3保持愉快的語調
4解釋你的做法的原因

……

保持和提高自尊心：
1：主動認出並稱呼客戶。
2：記住並稱呼客戶的名字。
3：避免用術語。
4：當客戶完成一件工作時，表示謝意。
5：對待客戶的同事以同樣的態度。

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