某小區菜單式物業服務方案(doc 35頁)

某小區菜單式物業服務方案目錄：
一、 管理目標
二、 服務特色
三、 組織架構
四、 管理人員培訓製度
五、 入夥管理
六、 裝修管理製度
七、 客服中心製度
八、 護衛製度
九、 維修製度
十、 清潔製度
十一、 國際化服務禮儀標準
十二、 多種便民服務

某小區菜單式物業服務方案內容提要：
入夥管理：
1、成立入夥工作小組，管理處主任為組長，下設收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修谘詢組及社會工作服務組。
收銀組：具體負責管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。
審核簽約組：審核入夥必備資料，查驗業主身份，同業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》，發放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃氣安全使用手冊》等有關資料。組長：管理處主任，組員：2名。
收樓引導組：發放入戶門鑰匙，引導和協助業主收樓，收集、整理收樓單並及時送達有關單位。組長：維修主任，組員由水電維修班和護衛員共同組成。
房屋裝修谘詢組：由管理員負責，回答業主提出的有關房屋裝修的問題，發放裝修資料並做好解釋工作。
社會工作服務組：由客服中心主任負責，解答業主提出的有關辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。
2、公司、管理處與開發商、施工單位在入夥接待處聯合辦公，實行一條龍服務，先由發展商為業主結清購樓手續，再由管理處辦理入夥手續，同時向業主宣傳解釋《業主公約》、及有關管理規定等，做到熱情接待，處理好新業主的投訴，做到件件事事有著落,有回音，盡最大努力使業主滿意。

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