電子商務環境下的物流服務 (PPT 92頁)

主要內容
第九章電子商務環境下的物流服務
案例導航1：EMS積壓10萬件網購商品
2012年我國B2C市場份額
我國網購快遞“爆倉” 的現狀
案例導航2： 山東菜農因菜價低絕望企業管理
從批發到零售西葫蘆價格上漲20倍
9.1物流服務管理
9.1.1物流服務概念
9.1.2、影響物流服務的因素
9.1.3物流服務內容
物流服務質量指標
9.1.4物流服務的實施
9.1.5將CRM運用於物流服務管理
盛輝的服務主旨——滿足客戶需求
9.2 物流成本管理
“第三利潤源”
9.2.1物流成本的概念
9.2.2物流成本的特點
9.2.3物流成本的構成、分類
存貨ABC分析法
9.2.3物流成本的構成、分類
9.2.4影響物流成本的因素
9.2.5降低物流成本的途徑
9.3 物流質量管理
9.3物流質量管理
9.3.1現代企業物流質量管理概述
9.3.2物流質量管理的主要內容
9.3.3物流質量指標體係
9.3.4物流質量體係認證
9.4 物流標準化
9.4.1物流標準化的概念
9.4.2物流標準化的意義
9.4.3物流標準的種類
9.4.4物流標準化的方法
案例討論與分析

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