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服務語言的應用(PPT 88頁)

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售後服務
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服務語言
服務語言的應用(PPT 88頁)內容簡介

內容摘要
第三章服務語言的應用
第一節服務語言應用的條件
一、切合語境
(一)遵守語境的製約性
語境就是語言環境它有內語境與外語境之分。
內語境是指言談的前言後語。
外語境是指非語言內部的語境其中又可分為兩類一類是指語言過程中的現實語境因素如時間、地點、場合等因素和使用語言的人的身份、性格、心情等主觀因素。另一類則是指語言交際的社會背景因素如時代特點社會性質特點社會文化習俗特點等。
魯迅先生曾講過這樣一個故事:
一戶人家生了一個男孩合家高興透頂了滿月的時候抱出來給客人看——大概自然是想得到一點好兆頭。
一個說“這孩子將來是要發財的。”他於是得到了一番感謝。
一個說“這孩子將來是要做官的。”他於是收回幾句恭維。
一個說“這孩子將來是要死的。”他於是得到一頓大家合力的痛打。


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