國際服務外包(PPT 97頁)

主要內容
第一節 服務外包概述
“柯達效應”
一、服務外包的背景
二、服務外包概念
服務外包的定義
以銀行為例
三、服務外包的理論基礎
四、服務外包的特點
五、服務外包與服務業FDI的異同
不同點
六、服務外包的類型
第二節 ITO、BPO和KPO
一、信息技術外包(Information Technology Outsourcing, ITO)
ITO產生的原因
ITO業務類型和範圍
二、業務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)
BPO業務類型和範圍
三、技術性知識流程外包（KPO）
KPO案例：廣東科技服務外包研究（2010年廣東科技項目）
廣東科技服務外包重點領域
四、服務外包交付模式（雙方距離）
第三節 全球服務外包發展趨勢
Gartner公司對全球BPO市場分析及預測
全球BPO市場2005~2010年各細分領域的數據
2006~2009年全球IT服務市場及外包服務規模
按細分市場劃分的全球ITO市場規模
二、特點
三、全球IT服務市場及ITO市場
四、全球業務流程外包服務市場
五、全球的離岸服務外包市場
第四節 中國服務外包產業現狀和發展
一、中國在全球服務外包市場中的地位
發展中國家是國際服務外包的主要承接國
二、中國服務外包市場概況
2001年~2006年中國軟件與信息服務業及出口情況
2005~2006年中國軟件與信息服務業構成
中國承接日本的服務外包狀況
中國承接歐美的服務外包狀況
三、中國ITO市場
四、中國的離岸軟件外包市場
五、中國的業務流程外包市場
客戶服務職能外包
財務會計職能外包
18新利真人网 職能外包
六、中國承接服務外包的製約因素
七、案例： 廣東金融高新技術服務區
功能定位
落戶企業和機構
本章小結
第六章 思考題

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