物業前期銷售配合服務體係(doc 40頁)

目 錄
第一章 總則5
一、服務思路6
二、服務理念6
三、服務目標6
四、服務項目6
第二章 規章製度8
一、目的8
二、適用範圍8
三、職責8
四、具體細則8
五、員工獎懲申請表11
第三章 員工形象標準12
一、目的12
二、適用範圍12
三、職責12
四、工作程序12
第四章 員工培訓21
一、目的21
二、適用範圍21
三、職責21
四、工作程序21
五、接待流程22
第五章 感動客戶全攻略23
一、目的23
二、適用範圍23
三、職責23
四、工作程序23
第六章 物業服務助理操作規程25
一、目的25
二、適用範圍25
三、職責25
四、具體細則25
五、服務工作流程25
第七章 保安部操作規程27
一、目的27
二、適用範圍27
三、職責27
四、具體細則27
五、打架鬥毆等暴力事件處理流程32
六、盤查可疑人員流程33
七、電梯困人處理流程34
八、防火安檢處理流程35
第八章 管家部操作規程36
一、目的36
二、適用範圍36
三、職責36
四、工作程序37
五、抹布使用標準39
六、塵推使用標準40
七、拖布使用標準40
八、玻璃清潔標準41
九、具體工作流程圖43
十、工作表格（4）44
第九章 大堂吧操作規程49
一、目的49
二、適用範圍49
三、職責49
四、工作程序49
五、工作流程圖51
第十章 禮賓司機操作規程52
一、目的52
二、適用範圍52
三、職責52
四、工作程序52
五、工作流程圖54
六、工作表格（1）56
第十一章 前期銷售配合服務流程57
一、目的57
二、適用範圍57
三、職責57
四、無預約客戶接待流程57
五、有預約客戶接待流程63
六、各崗位工作標準70
七、工作表格（1）76

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