客戶滿意理論知識(PPT 39頁)
客戶滿意理論知識(PPT 39頁)內容簡介
主要內容
客戶滿意理論
客戶滿意
客戶滿意的概念
關於客戶滿意的說明
客戶滿意理論的相關研究
客戶滿意的度量
感知和期望之間的差距
卡諾的客戶滿意度模型
卡諾模型的缺點
客戶滿意度指標模型
美國客戶滿意度指數模型
客戶期望
感知質量
感知價值
客戶抱怨
客戶忠誠
客戶滿意與質量管理
客戶滿意與財務績效
..............................
上一篇：客戶滿意感管理(PPT 91頁)
下一篇：客戶實地調查(PPT 44頁)
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載