創造長期的顧客忠誠培訓課件(ppt 50頁)

主要內容
創造長期的顧客忠誠--與藥品營銷的銜接
藥品和一般商品的區別
話外一：善用有限的時間
話外二：善於用人長處
話外三：有效決策的要點
前言
第一篇
創造顧客的價值
一、顧客的感知價值
顧客利益和成本
顧客價值的分析方法
試用模擬
回答
選擇過程與選擇的含義
聯想
顧客感知價值的作用
二、總體顧客滿意
針對療效時間的其它問題
三、監督顧客滿意度
測量技術
我們常見的被誤導
顧客抱怨
藥品銷售的關鍵策略
修複公司的信譽
第二篇
極端20/80法則
一、盈利顧客
二、測量顧客的終身價值（CLV）
對於CLV的進一步解釋
第三篇
一、客戶關係管理（CRM）
顧客評論和推薦
二、吸引和維係顧客
顧客維係的動態變化
顧客維係的數據
管理顧客群體
交叉銷售和向上銷售的概念
交叉銷售它有兩大功能
向上銷售
兩者區別
三、建立客戶忠誠和維係率
第四篇
一、顧客數據庫
二、數據庫和數據挖掘
三、數據庫營銷和客戶關係管理的缺點
結束語：營銷的難度在於：一般人都會

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