企業顧客滿意度管理原理(ppt 49頁)

企業顧客滿意度管理原理目錄:
一、為什麼進行“顧客滿意度”
二、“顧客滿意度”源起回顧
三、顧客滿意度經營理念
四、顧客滿意度”的誤區........

企業顧客滿意度管理原理內容簡介:
“滿意”是顧客感覺狀態下的一種水平，企業不是單純了解顧客對所提供的產品/服務的質量、價格等方麵因素的滿意與否，更深層的含義是指它與顧客期望、要求的吻合程度如何？從而所產生的顧客對企業的滿意度。
顧客滿意概念由西方興起，不僅突破了我們對“質量”傳統意義的局限性，關鍵是它可以推動企業建立良性循環的質量管理體係。但企業必須注意的是，切忌流於形式、追趕時髦，或尚未理解透徹便生搬硬套，如同許許多多時髦的管理概念，如企業文化、CI等。

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