客戶拜訪維護之銷售中的王者之範(PPT 34頁)

客戶拜訪、維護—銷售中的王者之範
銷售就是人與人之間溝通的一個過程，
使客戶的特定需求得到滿足或者客戶的特定問題被解決，從而達成雙方都獲利的過程。
1.客戶不是拒絕產品本身，是拒絕不專業的銷售人員
2.客戶不是拒絕產品本身，是拒絕不專業的銷售方式
在拜訪中曆練自己,在營銷隊伍中脫穎而出！
三個原則：
1.點頭
2.微笑
3.心裏默默數鈔票
（心態）
勵學敦行傳承價值
為什麼要做好客戶維護
1、客戶維護是生產力
客戶維護可以讓客戶了解更多的信用價值，
客戶維護可以了解到客戶的更多的資料。
1、良好的心態
平常的心：客戶買不買也要服務好，麵對潛在客戶不要有得失心。
客戶消費也不可高興過度，引起客戶反感。
感恩的心：把客戶當朋友，滴水之恩當湧泉相報。
舍得的心態：先舍後得、先付出、後得到、小舍小得、大舍才會大得。
哈維麥凱人際關係
客戶分級管理
一級：對產品認可、對你本人認可、活躍熱情的客戶重點維護。→VIP客戶（鑽石級客戶）
二級：對產品滿意客戶，忠誠度不高，情感追蹤。→銀卡級客戶
三級：對產品否定客戶，也要表示感謝，適時追蹤。
（2）節假日可通過短信或電話及時問候客戶。
（3）客戶生日時送上祝福。
（4）有新的市場活動要及時通知客戶。
一個客戶背後有一片客戶
良好的客戶維護是一個以點帶麵的工作，是生產力！
主動要求客戶做轉介紹！
客戶信任評分表（0-100分）
轉介紹要點：
（1）首先客戶要認同產品的好處
（2）當場要求轉介紹，客戶說一句話等於你說十句的效果
（3）如果客戶給你介紹以外的資源，在你聯係之前一定請客戶提前打電話告知。
（4）與新客戶通話中，一定要讚美客戶本人和他的朋友（介紹人）
（5）對你本人認可的客戶，即使自己不辦，也要求他轉介紹。
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