航空運輸旅客服務危機應對與處置(PPT 53頁)

主要內容
一、行李運輸不正常服務。
二、航班超售。
三、客艙突發事件。
四、航班延遲運輸旅客服務。
五、大麵積航班延遲運輸旅客服務。
六、突發重大事故危機（本課題另討論）

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