感動服務培訓課程講義(PPT 231頁)

主要內容
一.服務基本概念
二.人為何要做好服務？
三.如何成為專家？
四.認真的陷阱
五.感動方程式
六.服務之樂
七.服務的特質和目標
八.服務的原點：ABC
九.人財約定1：問好
十.人財約定2：微笑
十一.人財約定3：5S
十二.真心服務的秘訣
十三.生涯顧客的創造
十四.天使的聲音
十五.暗默知

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