店務管理及服務(ppt 67頁)

主要內容
店鋪運作知識
銷售區準備工作
售中的工作及服務
人 員 管 理
如何帶領新同事
貨品管理
貨品訂購計劃、新鋪或轉季訂貨所需貨品
補貨舉例
營業結束
專賣店的用語
店鋪服務 —服務八步曲
第一步打招呼
邀請式手勢
目光接觸的技巧
非語言性溝通技巧(微笑)
微笑是什麼：
微笑服務的秘訣：
微笑服務的維持方法：
甘 言 美 語
二、由 衷 的 讚 美
尋找讚美點
讚美方法的七項原則
第四步鼓勵試衣
當客人在貨場直接試衣時
試衣室的步驟
第五步修改服務
修改量度的方法
第六步附加推銷
在貨場上或在收銀過程中都可以進行附加推銷
第七步收銀服務
收銀員作業規範
收銀員作業規範（美程服務）
第八步美程服務
投訴原因： --明顯質量問題的商品
售後服務技巧【 一、二、三 】
售後服務技巧【四】
售後服務技巧【五】
謝 謝 觀 賞！

..............................