服務技巧培訓課件(PPT 90頁)
服務技巧培訓課件(PPT 90頁)內容簡介
服務技巧
溝通的概念
同感是:
同感是
自覺：
技巧一: 服務用語
關懷的語句，表示你在乎他人的心情與感受。
基本敬語
懇請的語句
責任感的語句
保持中立，不指責他人
服務用語練習：
注意語言的變化
避免行話和含糊不清的詞語
避免“熱鍵”詞彙“熱鍵”詞彙通常指
那些會使客戶生氣或煩惱不安的用語
避免“熱鍵”詞彙
永遠不要隻對客人說”不”.
讓人開心的詞語
技巧二.
SOFTEN原則
語氣
技巧三
技巧四同感聆聽
聽的5個層次
同感聆聽
如何做到同感聆聽
如何做到同感聆聽----3R
認識顧客的類型：
歡迎顧客
寒喧的話題
第二階段：顧客查詢
第三階段: 與顧客道別
..............................
溝通的概念
同感是:
同感是
自覺：
技巧一: 服務用語
關懷的語句，表示你在乎他人的心情與感受。
基本敬語
懇請的語句
責任感的語句
保持中立，不指責他人
服務用語練習：
注意語言的變化
避免行話和含糊不清的詞語
避免“熱鍵”詞彙“熱鍵”詞彙通常指
那些會使客戶生氣或煩惱不安的用語
避免“熱鍵”詞彙
永遠不要隻對客人說”不”.
讓人開心的詞語
技巧二.
SOFTEN原則
語氣
技巧三
技巧四同感聆聽
聽的5個層次
同感聆聽
如何做到同感聆聽
如何做到同感聆聽----3R
認識顧客的類型：
歡迎顧客
寒喧的話題
第二階段：顧客查詢
第三階段: 與顧客道別
..............................
