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可口可了——客戶服務管理

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
535 KB
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相關資料:
客戶服務管理
可口可了——客戶服務管理內容簡介

客戶服務管理 (重點客戶管理)
內容提要: - 客戶服務管理的基本概念 - 客戶需求分析 - 客戶服務基本技巧 - 客戶服務管理係統
“重點客戶” 定義


我們不是簡單的產品供應商,
而是客戶生意上的夥伴。
為什麼需要客戶服務管理?
如何運做家樂福(全年):
客戶服務人員做什麼?
客戶服務人員做什麼?
客戶需求分析方法
找到機會之所在
找到機會之所在
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?
如何令客戶稱心滿意?

目前的工作重點
- 重點客戶以及客戶服務人員
- 基本結束於 年 月
- 客戶服務人員的培訓
- LAS 培訓
- 年中業務回顧
- 開始建立客戶服務管理係統的框架
- 年客戶年計劃的準備工作

客戶年計劃簽定流程:
客戶年計劃案例:
好的客戶年計劃的基本要素:

客戶服務管理係統的下一階段(簡介)

1. 銷售用品:
銷售手冊, 拜訪卡, 客戶檔案, 市場活動內容及時間表,
月銷售報表,月報告, 等等。
2. 培訓課程
銷售技巧類 (例如 LAS,Category Management等), 知識類
( 新利体育取现 , 渠道發展,酒水工業發展,零售業發展等)
和各市場各地區的經驗教訓交流。


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