如何超出顧客的期盼(doc 15頁)

如何超出顧客的期盼內容提要：
超出顧客所盼。如果你能做到這點，顧客就能一次又一次光顧你的商店。給予他們所須或更多。讓他們知道你感謝他們光顧商店。從失誤中吸取經驗，但不要找借口道歉。有責任感，記住“保證滿意”才能出眾不同。始終以顧客為本，顧客需要什麼呢？他們要求的是林林種種的商品，盡量平價的商品，保證滿意，友好熱情的服務，購物時間的方便和令人心曠神怡的購物。
你完全可以根據電腦打出的報告來擺設貨架，但你反複想象自己是個顧客，你就能更好的展示和選擇商品。這並不是簡單的事情，要象顧客一樣想到各種細節，記住零售就是細節。顧客是我們的老板，你必須要迎合他們的需要。
我們要記住兩條簡單的規定：1、顧客永遠是對的。2、如果顧客錯了，就要回到第1條規定。99%的顧客對於自己的投訴都是真誠的。關心他們，他們才會關心你，一個不滿意的顧客會說出超出十次的劣質服務。為何不反過來，讓他們將優質服務告訴其他十位顧客。
確保我們與顧客交談，三米服務原則對我們很重要。隻要有顧客走近三米之內，你就要笑迎他們，行注目禮，詢問他們是否找到了所要的東西，要不要幫忙，讓顧客知道你在為他/她服務，與顧客打招呼，能減少商品被竊，同時也能增加營業額。
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