代理商客服話術集錦(doc 45頁)

Contents-目錄
1. 新客戶話術 2
1.1第一次電話 2
1.1.1第一次電話 ：自我介紹 2
1.1.2第一次電話：公司介紹 2
1.1.3第一次電話：介紹服務流程和服務承諾 2
1.1.4第一次電話：新客戶培訓會邀請 2
1.2廣告投放方案溝通 2
1.2.1 黃金賬戶介紹和推薦 2
1.2.2 內容網絡的介紹和推薦 2
1.2.3 投放細節和賬戶結構確認 2
1.2.4 廣告上線確認電話 2
1.3 廣告投放效果溝通 2
1.3.1 新客戶培訓會再邀請 2
1.3.2 第一次周報的電話溝通 2
1.3.3 第二三四次周報的電話溝通 2
1.3.4 主動優化的電話溝通 2
1.3.5 預算50%效果回顧 2
1.3.6 預算50%效果建議 2
1.3.7 新客戶續費提醒 2
1.3.8 新客戶續費要求 2
1.4 新客戶溝通信息挖掘 2
1.4.1 詢問客戶公司營業額 2
1.4.2 詢問客戶公司市場總預算 2
1.4.3 詢問客戶決策層信息和聯係方式 2
1.4.4 詢問客戶興趣愛好 2
1.5 新客戶電話流程及技巧總結 2
1.5.1開場白 2
1.5.2 掌握客戶信息 2
1.5.3 回答客戶的問題 2
1.5.4 介紹一下在Google投放廣告的流程 2
1.5.5 總結客戶問題及客戶應該做什麼，結尾 2
1.5.6 需要注意的問題 2
2. 廣告賬戶話術 2
2.1廣告賬戶基礎問題 2
2.1.1 關於預算設定-我設多少日預算合適？ 2
2.1.2 關於點擊費用-一次點擊設多少錢合適？ 2
2.1.3 關於質量得分-是不是我出高價就能排到前麵？ 2
2.1.4 關於排名- 我的廣告會排在第幾位？ 2
2.1.5 關於銷售承諾的點擊費用-銷售說幾毛錢一次點擊是不是這樣？ 2
2.1.6 關於廣告語的撰寫-你要寫給我什麼廣告語？ 2
2.1.7 關於30個關鍵字-我隻選5個關鍵字，其他關鍵字不要可以麼？ 2
2.1.8關於廣告查看-我怎麼能看到我的廣告？ 2
2.2.9關於海外投放-我能不能把廣告投到國外 2
2.2廣告服務基礎問題 2
2.2.1 關於服務費-為什麼要收20%的服務費？ 2
2.2.2 關於服務內容-我會獲得什麼具體的服務？ 2
2.2.3 關於賬戶優化-什麼是賬戶優化？ 2
2.2.4關於續費-我的賬戶會什麼時候沒錢？ 2
2.2.5 關於報表-我怎麼得知賬戶消耗，有沒有報告？ 2
2.2.6 關於賬戶操作-我希望管理賬戶 2
2.2.7關於廣告效果衡量-我的廣告效果不好怎麼辦？ 2
2.2.8 關於效果反饋-我投了一周為什麼沒有效果？ 2
2.3 廣告政策及審核相關問題 2
2.3.1 關於廣告政策-為什麼某某產品不能做？ 2
2.3.2 關於廣告審核-我的廣告怎麼還不上線？ 2
2.3.3 關於廣告拒登 –我的廣告怎麼被拒登了？ 2
2.3.4 關於惡意代碼-我的網站被發現有惡意代碼，怎麼辦？ 2
2.3.5 關於左側搜索結果-我能不能提高左側搜素結果排名 2
2.3.6 關於無效點擊-我的廣告如果被惡意點擊了怎麼辦？ 2
2.3.7 關於SEO-我能不能做SEO 2
2.3.8 關於授權代理商和偽代- Google授權代理商和其他網絡公司有什麼區別 2
2.3.9 關於包年包月-我能不能做包年的關鍵字 2
3. 續費話術 2
3.1續費溝通原則 2
3.2續費溝通基本說服點 2
3.2.1 廣告主對目標市場的了解程度 2
3.2.2 廣告主對網絡推廣的重視和投入程度 2
3.2.3廣告主和客服的溝通情況 2
3.2.4網站質量 2
3.2.5 廣告效果的評估標準和追蹤 2
3.2.6 廣告帳戶的優化 2
3.3續費溝通階段 2
3.3.1 第一階段：續費準備 2
3.3.2 第二階段：續費關懷 2
3.3.3 第三階段：續費提醒 2
3.3.4 第四階段：續費公關 2
3.4常見客戶類別及溝通要點 2
3.4.1 成本控製意識嚴重類客戶 2
3.4.2來自Google的客戶非目標市場類客戶 2
3.4.3 網站質量無意識類客戶 2
3.4.4 固執己見類客戶 2
3.4.5 電話詢盤均來自百度類客戶 2
3.5常見客戶續費問題應對 2
3.5.1問題一：我的廣告沒什麼效果，點擊還可以，就是沒有電話。 2
3.5.2問題二：我的廣告點擊價格太高 2
3.5.3問題三：我的廣告有惡意點擊 2
3.5.4問題四：你們服務費太高了，續費可以打折麼？ 2
3.5.5問題五：開戶服務費我認可，可是續費為什麼還要同樣的服務費？ 2
3.5.6問題六：我還需要一段領導的審批時間 2
3.5.7問題七：我們的經理執意不同意續費 2
3.6如何獲取客戶的真實反對意見並加以處理 2
3.6.1窮盡法 2
3.6.2 驗證法 2
3.6.3轉化法 2
3.6.4 根據轉化的方向進行具體說服或者提出改進意見 2
3.7節假日續費話術 2
3.7.1情景一“節假日期間沒人來看我的廣告” 2
3.7.2情景二“節假日期間我的廣告依然產生大量開銷，降低投資回報率” 2
3.7.3情景三“節假日後我會恢複廣告展示的” 2
4. 產品話術 2
4.1內容網絡 2
4.1.1內容網絡話術概要 2
4.1.2主要賣點 2
4.2 轉換跟蹤 2
4.2.1客戶不明確為什麼要使用轉換跟蹤 2
4.2.2轉換效果≠投資回報率 2
4.2.3認為隻有購買完成才是轉換目標 2
4.2.4你們用自己的工具來證明自己的效果，可信否？ 2
4.2.5我已經用了Google 分析，還有必要用轉換跟蹤麼？ 2
5. 優化話術 2
5.1與客戶溝通優化建議的總體優化話術 2
5.2賬戶結構與分組優化話術 2
5.2.1內容網絡單列話術要點 2
5.2.2廣告組分組話術要點 2
5.2.3按國家和語言劃分廣告係列話術要點 2
5.3廣告文字優化話術 2
5.3.1廣告文字第一行包括您的關鍵字 2
5.4關鍵字優化話術 2
5.5快速優化話術示例 2
6. 常見客服問題話術 2

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