用電客戶受理員答辯題彙編(doc 10頁)

用電客戶受理員答辯題彙編內容提要：
1．聽客戶電話應注意的禮儀有哪些?
答: (l)立即應接、三聲為界；
(2)開口問好、自報家門；
(3)語速適中、言語簡捷；
(4)認真詢問、詳細記錄；
(5)禮貌道別、要事彙報。
評分標準：普通話1分，回答流利1.5分，每1小點1.5分。
2．預約服務有哪幾種方式?
答：供電企業客戶服務中心為廣大客戶提供以下預約方式:電話、傳真、網絡等。
3．預約服務有哪些內容?
答: 預約服務有如下內容:業擴查勘、裝表、業務變更、安全服務檢查、
設備試驗等。
4．電能計量裝置由哪些部分組成?
答:電能計量裝置包含各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其計量二次回路、電能計量屏(櫃、箱)等。
5．常用有功電能表有哪些準確度等級?
答:常用有功電能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O級。

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