客戶代表工作手冊

客戶代表操作手冊（藥品、保健品）

廣告基本知識
營銷知識 4P（產品、價格、渠道、促銷）
4C（消費者的需求、成本、便利性、溝通）SWOT分析（產品優勢、劣勢、機會、威脅）
傳播學知識 5W+H（who廣告主是誰 when什麼時候 where在哪裏 what說什麼 whom對誰說 how怎麼說
媒介知識
廣告法規 《廣告法》、《藥品廣告審查辦法》

藥品基本知識
藥品名詞
1.OTC：是不需要憑醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。非處方藥英語稱 Nonprescription Drug，在國外又稱之為“可在櫃台上買到的藥物”（Over The Counter），簡稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。
將非處方藥中安全性更高的一些藥品劃為乙類，乙類非處方藥除可在藥店出售外，還可在超市、賓館、百貨商店等處銷售。由於我國是剛開始建立藥品分類管理製度，故乙類非處方藥品暫不實行，根據國家規定目前全部按甲類非處方藥管理。
2.處方藥（R）：處方藥是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品；
3.保健藥品：逐步退出，改為食品
處方藥隻準在專業性醫藥報刊進行廣告宣傳，非處方藥經審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳。
4.國家新藥
中藥
第一類：
⑴. 中藥材的人工製成品。
⑵. 新發現的中藥材及其製劑。
⑶. 中藥材中提取的有效成分及其製劑。
⑷. 複方中提取的有效成分。
第二類：
⑴. 中藥注射劑。
⑵. 中藥材新的藥用部位及其製劑。
⑶. 中藥材、天然藥物中提取的有效部位及其製劑。
⑷. 中藥材以人工方法在動物體內的製取物及其製劑。
⑸. 複方中提取的有效部位群。
第三類：
⑴. 新的中藥複方製劑。
⑵. 以中藥療效為主的中藥和化學藥品的複方製劑。
⑶. 從國外引種或引進養殖的習用進口藥材及其製劑。
第四類：
⑴. 改變劑型或改變給藥途徑的製劑。
⑵. 國內異地引種或野生變家養的動植物藥材。
第五類：增加新主治病證的藥品。
化學藥品

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