如何成為顧客第一選擇的領導品牌(ppt 44頁)

如何成為顧客第一選擇的領導品牌目錄：
1.全球化浪潮
2.全球化浪潮中的競爭生態
3.品牌顧客需求的改變與新經營模式
4.品牌顧客選擇供貨商的觀點
5.供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6.何謂CRM？
7.如何進行CRM？
8.CRM從數據倉儲管理開始
9.CRM與資料采礦
10.資料采礦之具體實施
11.產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12.以廣義的CRM追求基業長青
13.以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14.總結

如何成為顧客第一選擇的領導品牌內容提要：
供貨商如何全員一體經營品牌顧客
掌握及深耕舊顧客群，與顧客建立長期、良好的關係，比開拓新顧客，有著事半功倍的效果
新顧客的成本=舊顧客再光顧之5~8倍
不滿意的顧客會將其不愉快的經驗告訴另外8~!0位顧客
顧客關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）--＞企業基本的生存利基
供貨商應全員一體以CRM經營品牌顧客
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何謂CRM
「CRM」（Customer Relationship Management, CRM）--＞經營管理概念
透過完整的資源整理，全麵了解顧客，界定出對企業最有價值的顧客，以微型區隔（Micro-segmentation）的概念，量身訂製更佳的產品、服務質量及互動機製，並以持續的關係營銷（Continuous Relationship Marketing），建立「持續學習關係」，隨著顧客行為的改變而適時調整相關策略，從而提高顧客滿意度及忠誠度，贏得顧客的終身價值，並提升企業的競爭力與獲利力。
狹義vs.廣義的CRM概念；外部CRM vs.內部CRM
……

如何進行CRM？
CRM--＞維持什麼樣的關係=/=各種華而不實的專有名詞或異常複雜的計算機程序。
暸解顧客關係的重點在於掌握品牌顧客的屬性及其衍生的關係，因「關係」同時代表某種程度的「信任」。
彙總顧客資料是CRM的根本，能快速的掌握顧客資料及其貢獻度、其個人與組織之屬性、建立顧客分級評等製度等，始可進行有效鎖定目標顧客、銷售予顧客、留住顧客及簡易地不斷重複進行管理顧客關係。

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