金牌客戶服務的需求(ppt 35頁)

金牌客戶服務的需求目錄 ：
1、迅速響應客戶的需求
2、設身處地的為客戶著想
3、幫助客戶解決問題
4、需要改變的觀念
5、如何與憤怒的客戶達成一致
6、電話服務案例剖析.........

金牌客戶服務的需求內容簡介：
金牌服務的一個重要環節就是能迅速地響應客戶的需求，對於服務工作來說，當你的客戶對你表達了他的需求後，你應在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應。就上一個案例來說，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊需要很長的時間，如果你為了吃頓飯，還要花1個小時甚至更長的時間去排隊，你勢必就會選擇另一家餐廳了。
設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前題，作為一名客戶服務代表，能經常的換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麼，隻有這樣，才能為客戶提供金牌服務客戶能找到你，接受你的服務，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。

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