企業完美服務風暴(ppt 26頁)

企業完美服務風暴目錄：
1、傾聽
2、偵察競爭對手
3、打造負責任的企業文化
4、多知道一點
5、後台的事情在後台解決
6、鏟除“孤島”
7、保持現實和樂觀的態度
8、回頭客

企業完美服務風暴內容提要：
傾聽：
客戶服務對成功運營至關重要，心存不滿的客戶不會告訴你他們的懊惱，他們隻是離你而去。
把資源用於留住現有顧客是明智之舉，你最好的客戶就是你現在的客戶。
開發“封閉的圈”很重要，它可用來指導獲取反饋信息、采取改革行動、告知客戶的工作程序。
你要同時使用內部信息反饋和外部資源以期獲取有價值的信息，借助獨立批評者得到你運營情況的準確判斷是個良好的方法。
所有的領導者都應該定期與員工和客戶溝通，以保持對現存問題和挑戰的緊密關注。
人們因為人的原因而辭職。

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