重點客戶服務管理技巧(ppt 25頁)
重點客戶服務管理技巧(ppt 25頁)內容簡介
重點客戶服務管理技巧目錄：
1、客戶服務管理的基本概念
2、客戶需求分析
3、客戶服務基本技巧
4、客戶服務管理係統
重點客戶服務管理技巧內容提要：
為什麼需要客戶服務管理？
激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。
技術和產品的發展，需要更多的溝通。
客戶對服務要求的提高。
客戶看業務員——看他代表的公司
如何令客戶稱心滿意？
5 方麵的原則（技巧）：
1 以客戶為重
2 善用聆聽技巧
3 克服異議 / 難題 / 投訴
4 保持和提高自尊心
5 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉意
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