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自助餐服務程序(doc 1頁)

所屬分類:
售後服務
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22 KB
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自助餐,服務程序
自助餐服務程序(doc 1頁)內容簡介
自助餐服務程序內容提要:
一.歡迎客人光臨,征詢客人人數,詢問客人喜歡坐吸煙區或非吸煙區,按客人要求引領入座。
二.當客人出示假期早餐券時,要按人數逐一收取,並當麵點核。
三.安排客人就座後,馬上上咖啡、茶。待客人到齊後,由班、組長 負責核對人數收齊餐券,並請客人到自助餐台取食。及做好客情 登記。
四.收取早餐券時要看清有效期、是企業管理券或兒童券,如收兒童券要  目測小童高度是否在1.4米以下,如超過1.4米高要及時向經理反映,由經理與客人解釋要另付差價,並在迎送專用薄上記錄客  人的房號及小童收費情況。由於兒童收費標準涉及其他餐廳,故  一定要嚴格把關。特殊情況要由餐廳經理做好解釋,以免引至客人在其他餐廳引起爭執。

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