打造完美的客戶服務管理(ppt 40頁)

打造完美的客戶服務管理目錄：
第一部份：服務意識（心）
第二部份：察言觀色（看）
第三部份：用心聆聽（聽）
第四部份：說的藝術（說）
第五部份：微笑服務（笑）
第六部份：身體語言（動）

打造完美的客戶服務管理內容提要：
價值選擇的標準為：好和差，價值選擇的標準為:喜歡和不喜歡，消費已經跳出價格與質量的層次，注重心靈上的滿足感，價值選擇的標準為：滿意和不滿意。
（1）服務是產生差異的主要手段。
（2）服務的質量也是決定購買和重複購買的主要原因。
（3）隻有客戶滿意的公司才會在服務經濟社會裏占有市場，否則將麵臨倒閉，員工也會失去工作。
觀察客戶要注意的幾個要領：
1、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
2、觀察顧客要求感情投入
3、目光接觸要有技巧
某顧客已化了很長時間等候服務顧客不停地看手表一位顧客抱著一大堆東西向你走來某天一早，顧客就排隊等候洽談時，顧客在東張西望 耐心傾聽是對客戶最起碼的尊重，也是獲得用戶好感最有效的方法不要打斷客戶的話頭記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己，學會克製自己，特別是當你想發表高見的時候。

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