某公司客戶服務手冊(doc 71頁)

某公司客戶服務手冊目錄：
第一章：你的職責
第二章：你的客戶

某公司客戶服務手冊內容簡介：
大多數發廊/理發店使用消費者常用規格的香波，而不是大包裝香波，由於營業執照上的限製，他們通常不能經營商品銷售。這是主要出售包裝食品和未包裝幹食品的零售商店，但是，其中有些亦出售紙製品，在自助商店裏，化妝品亦包含在其銷售的商店中。還有一些批發商出售本公司產品，他們成批購買我們的產品，然後再轉手售出以獲得利潤。在使客戶中人人都對你的產品產生興趣的同時，你要弄清其中誰是拿主意做決定的人，通常，做決定的人是有一定權威的，從這點可以將他識別出來：你訪問客戶並對他們作銷售說明時，能夠的話，盡可能觀察人們聽從誰的指揮，年齡、看東西時的神態、動作或談話方式，這些常常會幫助你辯認出誰是能夠作決定的人。你是否曾嚐試過從客戶的角度和立場來看待我們的生意？如果還沒有，抓緊去做，這是掌握說服性銷售技巧從而取得銷售成功的必由之路。從現在開始我們完全地將自己當作一名顧客，譬如說：你的確需要買一雙鞋，當你作出這一個購買決定時，你一定有很許多想法和需求，如果：你用自己的積蓄準備按照自己的願望買這雙鞋時，你遇到一位口齒伶俐的銷售代表向你滔滔不絕地介紹一雙鞋，其目的隻是為了完成其在這類產品上的規定銷量，那麼你隻能做二件事情：盡快地離開或小心買了它以後發誓以後不再和此人打交道。現在憑借這個小練習你已經獲得了足夠的信息了解什麼是成功銷售的唯一總則。隻有當客戶相信他們的想法和需要會得到滿足時，他們才會購進/消費/投資。

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