客戶訪談房地產管理培訓(ppt 42頁)

客戶訪談房地產管理培訓目錄：
一、獲取信息
二、驗證假設
三、建立聯係
四、宣傳推廣
五、什麼是訪談？
六、準備階段
七、準備階段總結
八、約訪技巧
九、訪談地點選擇
十、把控訪談節奏

客戶訪談房地產管理培訓內容提要：
訪談之後當你不知道自己獲得了什麼的時候，不是因為你的訪談技巧出現了問題，也不完全是因為你的受訪者不配合，問題往往出在訪談的準備上，可能整個的市調過程你都不知道自己想要什麼！
Tips訪談提綱也需要MECE；把結構化的問題進行重要性排列，確保重點問題出現的位置和頻率重要於一般問題；問題後麵最好跟上一定的答案提示；如有可能討論出本項目的假定（想要的）結果，再有針對性的製定訪談提綱是最好的做法；確保準備的問題足夠用。
區域人群對城市的看法對區域的發展曆程、現狀和未來的認知和看法收入水平及收入來源對項目方向的看法和建議開始接觸的形式是一種非結構式的訪談以非敏感性的話題開始避免給予太多指導性的方向,避免先入為主表示願意積極向對方學習的態度保證資料的保密或匿名性先建立親和關係被視為一種社交形式,如朋友之互動關係建立後,才會有更多的問題被自我揭露(self-disclosure),才能自在的深入談論。
角色分配：兩人進行訪談；確定主問（與受訪者產生一種平等而尊重的感覺）和輔問主問負責引導和提出問題，並控製訪談節奏（輔問負有監督的責任）；輔問主要負責原文記錄；輔問同時對照事先準備好的訪談提綱，如果發現比較重要但沒有提出的問題，輔問要提醒主問或者直接提出。
提問形式：主問需要事先熟悉訪談目的和訪談提綱；在訪談過程中，主問最好不照訪談提綱生硬地逐一提問，而是根據訪談者談及的問題，有引導性地引導出自己的問題；如果訪談過程中出現短暫失語，一定要有一個人提起話題，防止冷場發問的問題通常是漏鬥式的，先從一般的，方便進入的話題入手，再逐漸聚焦到實際問題適時根據訪談情況調整問題的問法和次序。

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