客戶關係管理係統概述(doc 35頁)

目錄
摘 要 I
Abstract III
目錄 IV
第一章 引言 1
1.1 係統的開發背景 1
1.1.1客戶管理係統的發展 1
1.1.2 客戶管理的現狀 1
1.2 係統實現的目標 2
1.3 係統開發的意義 3
第二章 客戶管理係統分析 4
2.1 係統的設計目標 4
2.2 係統的可行性分析 4
2.2.1 用戶群體與市場分析 4
2.2.2 技術能力分析 4
2.2.3 可行性分析總結 5
2.3 係統設計的特點 5
第三章 係統的開發技術及主要構架 6
3.1 開發技術的選擇 6
3.1.1 JSP編程技術 6
3.1.2 MYSQL開源數據庫的開發 8
3.1.3 JAVA語言概述 8
3.2 係統的主要架構及開發模式 9
3.3 開發工具和開發技術選擇 11
第四章 係統功能和流程分析 12
4.1 係統功能模塊設計 12
4.2 整體分析 12
4.3 數據流分析 13
4.4 係統ER圖 14
4.4.1 係統總體ER圖 14
4.4.2 係統管理員實體圖 15
4.4.3 營銷信息實體圖 16
4.4.4 客戶信息實體圖 16
4.4.5 服務信息實體圖 17
4.4.6 郵件信息實體圖 17
4.5 數據庫設計 18
第五章 係統實現 21
5.1 數據庫連接 21
5.2 用戶登錄管理 21
5.3 銷售管理 22
5.4客戶管理 22
5.5服務管理 23
5.6 統計報表 23
5.7 庫存管理 24
5.8 郵件管理 24
5.9 係統數據管理 25
第六章 係統測試與難點分析 26
6.1 係統運行環境的搭建 26
6.2 係統的測試 27
6.2.1係統關鍵部分測試分析 27
6.2.2 測試結果分析與說明 27
6.2.3 係統安全與性能 27
6.3 開發技巧和難點分析 27
結束語 30
參考文獻 31
致謝及聲明 32

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