如何了解你的客戶(ppt 22頁)

如何了解你的客戶內容提要：
組織好“客戶會談”所講的開場白必須是有益的(有水準的信息才受歡迎)開始時可能範圍廣泛，然後縮小範圍(象漏鬥一樣縮小會談範圍)詢問客戶向供應商要什麼(這才是切入正題的有價值提議)詢問清楚客戶最準確的意圖(你提供參考和引導了嗎？什麼才是該我們承擔的？)幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品考慮當前和今後的需求詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網等？)問一問有什麼你個人能夠幫忙的用筆詳細記錄。
要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動(快速響應並反饋)尤其是對大客戶發出的關鍵性、可導致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書麵方式給與確認“客戶會談”可能是你最主要的新利体育取现 方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失。

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