客戶關係管理質量評估手冊(ppt 70頁)

客戶關係管理質量評估手冊目錄：
1、代理還是經銷
2、生產和商業流通的分工
3、營銷的主要內容
4、設計和管理服務
5、服務的質量
6、產生服務差距的主要原因
7、資源的配置要緊密結合規範
8、客戶服務中的關鍵要素
9、顧客滿意度調查
10、投訴管理和分析
11、客戶關係管理
12、客戶關係管理質量評估

客戶關係管理質量評估手冊內容簡介：
“銷售渠道支持、市場信息支持、分銷服務網絡支持、市場培育環境支持、品牌擴張支持、廣告營銷策劃支持、企業形象宣傳支持、售後服務支持和駐地人員支持”－商業企業.
實施客戶關係管理，必須以客戶為中心來構架企業，建立能對客戶需求快速反應的組織形式，規範以客戶服務為核心的工作流程.

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