客戶關係管理導論(ppt 65頁)
客戶關係管理導論(ppt 65頁)內容簡介
主要內容
專題1:客戶關係管理導論
專題2:客戶關係管理戰略
專題3:客戶關係管理的過程
專題4:客戶忠誠管理
企業運營過程中必須思考:
課程內容安排
專題1:客戶關係管理導論
一、客戶關係管理的產生
1、企業管理職能的要求
企業經營模式的變革
2、直接麵對的市場環境
企業麵臨競爭的新趁勢
3、客戶價值
客戶關係管理的興起
客戶關係管理的興起(總結)
二、客戶關係管理內涵與本質
客戶是企業利潤的根本源泉
客戶關係管理的數據價值(意義)
客戶關係管理的內涵
客戶關係管理的本質
關係管理--客戶生命周期管理(CLM)
客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
本人觀點
客戶關係管理與關係營銷
傳統營銷與關係營銷的比較
關係營銷的核心觀點
從關係營銷到客戶關係管理
詮釋客戶關係的基礎理論
客戶關係管理的相關概念
客戶關係組合管理
客戶關係管理的收益
客戶關係管理收益
四、客戶關係管理的現狀
客戶關係管理現狀與發展趨勢
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