客戶信息的整合與運用(ppt 71頁)

主要內容
客戶信息、信息技術與CRM
CRM係統和數據倉庫
知識發現與CRM
CRM係統中的數據挖掘
聯機信息分析處理與CRM

9.1 客戶信息、信息技術與CRM
補充內容：數據、信息、知識的聯係和區別
5.客戶數據—客戶信息—客戶知識
補充內容：客戶信息的來源
9.2 CRM係統和數據倉庫
數據庫與數據倉庫：以銀行業為例
補充：數據倉庫係統模型
9.3 CRM係統中的數據挖掘
補充內容：數據挖掘的主要功能
補充內容：典型數據挖掘係統的結構
9.4 知識發現與CRM
圖 數據挖掘中的知識發現流程
9.5 聯機信息分析處理與CRM
9.5.5 OLAP結構介紹
本章小結

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