某地產客戶接待流程及注意事項(PPT 50頁)

銷售服務流程設定的目的
一個好的銷售服務流程能夠實現的效果
一、電話谘詢
來電谘詢
必須做到的 (Gospel)
不能做的 (Ground Rule)
流程圖(Guideline)
樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回複說辭
客戶資料記錄表
來電後的客戶跟進
二、現場接待
目標：
注意點：
必須做到的(Gospel)
不能做的(Ground Rule)
現場接待流程(Guideline)
現場接待流程
客戶資料記錄表
三、案場環境管理
銷售廳環境要求(Gospel)
樣板房環境要求(Gospel)
四、議價、定房流程
議價
必須做到的(Gospel)
不能做的(Ground Rule)
訂房流程(Gospel)
五、簽約流程
簽約流程(Gospel)
六、成交業主未交房前的客戶關係維護
成交業主未交房前的客戶關係維護
七、監控措施

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