客戶服務信息管理講義培訓(PPT 35頁)

一、 客戶信息與收集
客戶信息及客戶檔案
客戶信息收集的辦法
客戶信息收集業務流程設計
客戶信息采集渠道
客戶信息質量評估
客戶信息收集業務流程設計實例
二、客戶信息存儲與處理
客戶信息數據庫建設
客戶數據存儲
客戶數據挖掘
客戶數據管理
客戶信息處理
客戶信息管理對企業的作用
客戶信息存儲時效
客戶信息管理流程設計的注意事項
客戶信息處理業務流程
客戶信息管理業務流程設計實例
客戶信息分析內容
客戶信息分析方法
三、客戶信息管理製度建設
客戶信息分析製度
客戶信息保密製度
客戶基本資料收集及存儲
建立客戶基本信息庫
建立客戶消費數據信息庫
客戶資料處理、分析
客戶等級分類
不同等級客戶數量、銷售額統計
四、客戶服務信息管理實務
客戶數據分析應用——客 戶關懷計劃的設置
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