配銷通路與顧客關係管理技能培訓(ppt 73頁)
配銷通路與顧客關係管理技能培訓(ppt 73頁)內容簡介
配銷通路與顧客關係管理技能培訓目錄:
第一部分：顧客行為分析與開拓
第二部分：顧客抱怨的原因
第三部分：抱怨處理技巧
第四部分：創造並維持忠誠顧客
第五部分：總結與角色扮演練習
配銷通路與顧客關係管理技能培訓內容簡介：
市場：由那些具有特定的需要和欲望而且願意並能通過交換來滿足其需求和欲望的所有潛在顧客組成。
客戶的最基本的原始數據，主要包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們個人的性格、愛好、家庭、學曆、年齡、創業時間、與本公司起始交易時間、企業組織形式、業種、資產、企業形象等。
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