客人投訴的原因實戰技巧培訓教材(PPT42頁)
客人投訴的原因實戰技巧培訓教材(PPT42頁)內容簡介
服務質量的問題
規章製度的問題
服務技能、服務態度
管理的問題
承諾不兌現問題
自身情緒問題
我們需要投訴
顧客為什麼會不滿?
你如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿常見的錯誤行為
不滿的顧客想要什麼?
對客語言表達的注意事項及技巧
你應該怎樣做?投訴處理原則
如何讓憤怒的顧客冷靜下來
掌握投訴處理的技巧
顧客走後
處理抱怨技巧
案例分析—鄰裏的抱怨
超越顧客的期望——服務成功的“萬能鑰匙”
“超出顧客的期望值”可留住顧客的心理
學習預測顧客的期望值
超越顧客的期望
服務的定義
服務(service)的定義
..............................
規章製度的問題
服務技能、服務態度
管理的問題
承諾不兌現問題
自身情緒問題
我們需要投訴
顧客為什麼會不滿?
你如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿常見的錯誤行為
不滿的顧客想要什麼?
對客語言表達的注意事項及技巧
你應該怎樣做?投訴處理原則
如何讓憤怒的顧客冷靜下來
掌握投訴處理的技巧
顧客走後
處理抱怨技巧
案例分析—鄰裏的抱怨
超越顧客的期望——服務成功的“萬能鑰匙”
“超出顧客的期望值”可留住顧客的心理
學習預測顧客的期望值
超越顧客的期望
服務的定義
服務(service)的定義
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