應付客戶的20妙招(doc 9頁)

應付客戶的20妙招內容提要：
第一，你永遠不知道客人在想什麼(所以不要花心思去猜)；
第二，你永遠不知道自己做得對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；
第三，你永遠不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關係再好，有些事情也要保密）。
1.在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回複。進入貿易公司後，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高於對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這裏一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇餘地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。
2.如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，隻有大客戶才會在下單之前驗廠的。
3.不要過分向有意願的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務員，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人1個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等於是在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃撐了，再給飯也不要了。
4.答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不隻是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人麵前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。

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