顧客全程服務規範

．顧客服務概述：
二．顧客服務宗旨：
以顧客為中心，以讓顧客滿意為目的。大力開展夕陽美健康文化建設，從身體健康和精神健康兩方麵著手，傳播
夕陽美愛心文化，讓老年人真正感到老有所為，老有所樂，老有所學。
顧客服務理念：
使夕陽更美好 讓老人更健康
顧客服務原則：
急顧客所急 想顧客所想 援顧客所需
顧客服務目標：
通經我們的努力，使每位顧客成為我們的終生顧客
三． 什麼是全程服務？
全程服務是指從接觸顧客時開始直到顧客購買產品後對顧客所進行的全程的跟蹤服務，也就是包括售前、售中和
售後（體現在聯誼會上是指會前、會中和會後）對顧客所提供的活動、好處或者是滿足。
其中包含四要素：
（1）支撐服務的設施
（2）構成服務的產品
（3）服務中心的好處
（4）附帶的好
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