客戶管理的內容與原則(doc 26頁)

客戶管理的內容與原則目錄：
1、客戶管理的內容和原則
2、客戶分析和客戶信用調查
3、忠告廠長經理：警惕營銷風險
4、如何處理客戶投訴？
5、如何管理好你的客戶？

客戶管理的內容與原則內容提要：
建立溝通體製：
同經銷商溝通的目的是為了加強經銷商同企業的聯係，提高經銷商的積極性。　
提高經銷商的積極性最基本的要求就是加深業務員和經銷商的感情，同經銷商交朋友，成了朋友，經銷商自然就有了積極性。和經銷商交朋友，不是簡單空乏的一句話，一定要拿出實際行動，設身處地為經銷商著想，用真心真情來換取經銷商的積極性。　
確保經銷商的積極性就要確保經銷商的利益。經銷商講感情，但更講利益，隻有有了利益保證，感情才有依托。不講利益隻講感情是長久不了的，確保經銷商的利益就要維護好市場，保證產品質量，及時推出適銷對路的新產品。　
我們還可以采取多種措施來刺激經銷商的積極性，比如年獎政策，返利政策等等。　
企業同經銷商的溝通渠道一般有這樣幾種形式：一是內部刊物，用於收集發布客戶意見，公布公司政策，由專人負責，接受客戶的書麵材料；二是業務座談會，季度、半年度或年度召開業務座談會，直接麵對麵溝通，收集客戶意見，探討公司發展思路，安排下一步工作；三是主管領導拜訪計劃，由主管領導定期或不定期對客戶進行拜訪，收集意見，了解情況，消除企業同經銷商的隔膜。其中座談會是一種非常有效的溝通形式，如果有可能每月搞一次，會有很大收獲。　
建立溝通體製應當製度化、日常化，作為客戶管理的一項日常工作來抓，確保溝通工作的有效展開。　

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