飯店服務心理培訓課件(PPT 171頁)

三、前廳滿足賓客心理需求的舉措
顯示氣派心理 求尊重心理過分表現，成為顯示氣派心理
二、客房服務滿足賓客心理的舉措
一、餐廳服務心理概述
一、康樂部的地位與作用
二、康樂項目的類型
(二）休閑康體類
(三）娛樂消遣類
（五）美發美容
三、賓客在康樂部的心理需求
網球
球場簡介
Tennis court
基本規則
協會
著名賽事—四大滿貫
高爾夫
球杆
計分
斯諾克
規則
滿分杆——147
台球皇帝——亨得利
“火箭”奧沙利文
一、賓客在會議期間的心理需求
會議旅遊設施
二、滿足賓客會議心理需求的舉措
1.滿足求周到心理需求的服務
2.滿足求尊重心理需求的服務
3.滿足求方便心理需求的服務
4.滿足求安靜心理需求的服務
一、商場在飯店中的作用和商場服務的特點
（二）商場服務的特點
（三）旅遊商品的分類
二、賓客在商場的購物動機和心理需求
三、商場滿足賓客心理需求的舉措
（二）青年、中老年和女性商場服務心理
2.中老年賓客商場服務心理
3.女性賓客商場服務心理
（三）滿足賓客購買心理的服務舉措
三、服務語言
開誠布公式
欲揚先抑式
專家博學式
主動示範式
心理暗示式
價格對比式
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