客戶關係建立與維護培訓教材(PPT 30頁)

樹立形象，打開對話通路、建立友好客戶關係，並做好長遠維係，
是銷售人的工作重點之一。客戶關係建立好，才能產生交易，
客戶關係維係好，才能產生老帶新，充分挖掘老客戶資源，
產生更大收益。為此，客戶關係建立與維護便成了我們研究和學習的一個重要課題。
根據課題屬性，我們的客戶主要按照接觸程度分：
新客戶、多次來電來訪客戶、老客戶、成交客戶
1.自信
想要打通客戶關係，個人第一素養就是自信。隻有自信了，
才敢於接待客戶，與客戶說話交談，微笑是給客戶的第一個麵部動作，
而自信是給客戶展現的第一個人格魅力。
2.真誠
真實的自我，誠信的原則，這是在與客戶交流過程中必備的也是必須展現的品質，
真誠基本決定了客戶對你的信任程度，良好的客戶關係建立與維護，
少不了我們時刻表現的真誠，切勿將功利心表現過重。
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