客戶關係管理分類培訓講義(PPT 38頁)

客戶關係管理
§7運營型與分析型CRM
§7.1運營型CRM
§7.1.1運營型CRM的基本理念
§7.1.2運營型CRM的主要作用
1、銷售套件
2、營銷套件
3、服務套件
4、電子商務套件
5、CRM商務平台套件
§7.2分析型CRM
§7.2.1分析型CRM的基本理念
§7.2.2分析型CRM的主要功能
1、客戶分析
2、客戶建模
3、客戶溝通
4、個性化
5、優化
6、接觸管理
§7.2.3分析型CRM的四個階段
2、市場區段
3、一對一市場
4、事件模型
§7.2.4分析型CRM的核心技術
1、CRM的信息流程
2、數據倉庫
3、數據挖掘和OLAP分析
4、決策支持和報表工具
§7.3兩者的關係
運營型和分析型CRM的360°視圖
案例－－某藥廠CRM分析內容
產品的銷售情況
客戶來源分析
客戶類型分析
客戶忠誠度分析
客戶流失/新增分析圖
業務走勢圖
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