客房部經理崗位職責概述(DOC 38頁)

儀容儀表要求及工作規範
任何事情都要以酒店的利益為重。
前廳主管崗位職責
前廳部規章製度
發現問題及時解決，不斷善各項操作規程；
同事之間要相互問候，碰到領導要主動打招呼、問好。
員工遇到客人要有禮貌，講話時要目視對方。
垃圾不能超過三分之二，要勤換垃圾袋。
夜班服務員的工作流程
客房部與其他部門工作協調製度
客房部經理崗位職責
客房部考勤製度
客房部規章製度獎罰執行標準
總機接線員崗位職責
房務中心工作流程
房務中心服務員崗位職責
接 待 工 作 流 程
接待員的崗位職責
旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
早班(A):(08:00—16：00)
早班服務員的工作流程
早班領班的工作流程
服裝要整齊，不能破損，紐扣齊全。
樓層服務員崗位職責
樓層領班崗位職責
男員工頭發不能過長，不能留胡須，女員工頭發要梳洗整齊，要將頭發挽起來，要化淡妝。
目的：使員工熟悉PA工作程序，落實到工作中，提高本部門效率。
直屬上司：客房經理
直屬上司：總經理
直屬上司：樓層領班
直接上級：房務部經理
直接下級：總台接待、行李生
素 質 要 求
職位名稱：前廳主管
職責範圍：各區段分配房及該公共區域衛生
職責範圍：管理各自分配之樓層
職責範圍：酒店客房
職責：樓層服務員
要求正確佩帶胸卡。
要用文明用語，如“您好、請、沒關係、謝謝、打攪了等，不講髒話。
言行舉止要端莊、穩重、不能做出有傷風敗俗的事情。
說話聲音不能過大，更不能大聲喧嘩、打鬧。
酒店前廳人員素質要求
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