客人留言處理程序(doc 1頁)

客人留言處理程序內容簡介：
　1. 當接到要求留言的電話後，迅速在電腦中查詢客人的姓名、房號是否與要求留言者提供的一致。
　　2. 核對客人是否正在住店、預抵或已離店。
　　3. 在留言單上記錄留言者的姓名、電話號碼、從何處打來。
　　4. 記錄留言內容。
　　5. 將留言者的姓名、內容、電話號碼、從何處打來重複一遍以確認。
　　6. 將留言內容輸入電腦，並將留言打印出來。
　　7. 電腦留言紙按要求一聯插入鑰匙盒中，一聯按要求每隔30分鍾由行李員送客人房間，如急事即送。
　　8. 留言較為複雜可以用手工留言紙。
　　9. 通過電腦係統將客房電話上的留言燈打開，通知客人有留言。
　　10. 客人收到留言後，應立即將留言在電腦中取消，並關閉留言燈，將鑰匙盒中的一聯取出銷毀。

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