物業集團總經理信箱服務管理製度(doc 4頁)

物業集團總經理信箱服務管理製度目錄：
第一章 總則
第二章 組織管理
第三章 工作程序
第四章 附則

物業集團總經理信箱服務管理製度內容提要:
組織管理
物業集團“總經理信箱”的組織管理工作由全質辦全麵負責。
物業集團“總經理信箱”鑰匙由全質辦負責保管，嚴禁複製和外借，不得遺失。
附則：信箱鑰匙若遺失，即報物業集團負責人；每遺失一把，扣罰責任人5元，且必須於當天更換，每延遲一天扣罰責任人3元；如出現信箱鑰匙被複製或未經全質辦主任批準外借，每次扣罰責任人5元。
質量督導員負責對物業集團總經理信箱的日常巡查和維護工作，如發現信箱損壞要立即報樓盤的工程維護部，工程維護部接報後必須在24小時內修複；信箱損壞嚴重需要更換的，質量督導員立即報全質辦
主任，由全質辦負責安排更換；新接管樓宇的物業集團總經理信箱安裝工作由全質辦負責安排，每個樓盤至少2個，由該樓盤工程維護部負責安裝，且須在新樓盤交接日當天8：00前完成。
附則： 物業集團總經理信箱的維修未能在24小時內完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰該樓盤負責人3元；新接管樓宇的物業集團總經理信箱每少裝一個、每延遲一天扣罰全質辦主任3元，扣罰樓盤負責人3元。
每個工作日下午16：00為開箱時間，全質辦質量督導員必須在收到信件當天將信件建檔，並於當日17：30前將信件和檔案表一齊報全質辦主任助理，全質辦主任助理於次日9：00前呈報物業集團負責人。
附則：質量督導員未在規定的時間內開啟物業集團總經理信箱的，每個箱每次扣罰責任人5元；未按規定時間上報信件建檔的，每延遲24小時扣罰責任人3元。
全質辦主任助理接到物業集團負責人審閱批複後的信件和檔案，必須在24小時內送達相關樓盤的質量督導員，質量督導員收到信件當天必須報樓盤負責人。
附則： 物業集團負責人批示後的信件，全質辦未能在24小時內送達的，每延遲一天扣罰責任人3元；質量督導員接到信件和檔案未按時報樓盤負責人的，每延遲一天扣罰3元。

..............................